由2020年2月2日08H00至2月3日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲289宗電話查詢，
當中，118宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的171宗查詢已獲回覆，情況如下：
1. 衛生135宗（主要涉及：隔離問題、口罩供應/質量查詢及接觸者查詢(7
號巴士、醫院及屋苑，醫生證明查詢)）；
2. 治安警察局10宗（涉及：出入境問題及非法旅館問題）；
3. 經濟局0宗；
4. 消費者委員會1宗(涉及:查詢湖北雞蛋可否食用)；
5. 旅遊局8宗 (涉及: 澳人返澳問題)；
6. 博彩監察協調局2宗
(涉及: 投訴賭場員工在休息室沒有帶口罩下對話及娛樂場內否要帶口罩入場)；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局7宗（涉及：學校復課問題）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局4宗（涉及：回澳航班問題及機場範圍內拿取健康申報表的途徑）；
11. 交通事務局0宗；
12. 消防局0宗；
13. 市政署4宗（涉及：查詢食品入口事宜、自由波地開放事宜、私人地方渠道問題及街道衛生問題）。