由2020年2月3日08H00至2月3日16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲234宗電話查詢，
當中，32宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的202宗查詢已獲回覆，情況如下：
1. 衛生局138宗（主要涉及：隔離問題、口罩供應/質量查詢及接觸者查詢(、醫院及屋苑，醫生證明查詢)）；
2. 治安警察局16宗（涉及：聲稱為第8名確診家屬表示網上出現謠言、出入境問題及非法旅館問題、舉報有湖北人在澳）；
3. 經濟局10宗；(涉及：勞資問題，已轉交勞工事務局跟進)
4. 消費者委員會4宗 (涉及:反映有不符合資格人士也能買口罩、口罩質量問題)；
5. 旅遊局9宗 (涉及: 旅行團延期查詢、澳人返澳問題)；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局15宗（涉及：學校復課問題）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局1宗（涉及：回澳航班問題及機場範圍內拿取健康申報表的途徑）；
11. 交通事務局4宗；(涉及：要求公佈確診者曾乘坐7號巴士之上車時間)
12. 消防局0宗；
13. 市政署5宗（涉及：公共街道衛生問題）。