由2020年2月3日08H00至2月4日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲338宗電話查詢，當中，38宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的301宗查詢已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局214宗（主要涉及：隔離問題、口罩供應/質量查詢、接觸者查詢(涉事巴士、醫院及屋苑)，醫療問題、醫生證明查詢、其他查詢及建議）；
2. 治安警察局28宗（涉及：聲稱為第8名確診家屬及表示網上出現謠言、出入境問題、非法旅館問題、舉報有湖北人在澳）；
3. 經濟局10宗；(涉及：勞資問題，已轉交勞工事務局跟進)
4. 消費者委員會4宗 (涉及:反映有不符合資格人士也能買口罩、口罩質量問題)；
5. 旅遊局14宗 (涉及: 旅行團延期查詢、澳人返澳問題、外僱滯留香港、澳門人在內地購買口罩、隔離查詢、退旅行團查詢、滯留內地的澳門人求助)；
6. 博彩監察協調局2宗 (涉及：查詢進入娛樂場帶口罩的生效及結束日期、舉報新葡京賭客發燒仍在賭錢)；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局17宗（涉及：學校復課問題、家長建議補習社收費指引、跨境學童強制在澳隔離14日才復課）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局1宗（涉及：回澳航班問題及機場範圍內拿取健康申報表的途徑）；
11. 交通事務局4宗；(涉及：要求公佈確診者曾乘坐7號巴士之上車時間)
12. 消防局0宗；
13. 市政署7宗（涉及：公共街道衛生問題、要求巡查食店內的筷子衛生情況、查詢街市有否清潔消毒、投訴華茂新村二座的污水倒灌,懷疑大廈內和街渠淤塞所致）。