由2020年02月05日08H00至02月06日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲253宗電話查詢。
當中，35宗電話查詢不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的218宗查詢已獲回覆，情況如下：
1. 衛生局137宗（主要是宣傳車路線查詢、接觸者查詢、口罩供應及質量查詢、醫學觀察/隔離查詢、醫生證明、探親、其他查詢及建議等。）；
2. 治安警察局28宗（主要是出入境查詢、辦證查詢及要求協助等。）；
3. 經濟局5宗（主要是查詢外僱住宿問題、查詢政府對飲食業購買口罩及體溫檢測器有否資助的事宜等。） ；
4. 勞工事務局19宗 (主要是查詢賭場員工因應疫情工作安排問題、孕婦查詢工作情況、與疫情有關的間接接觸者詢問假期問題等。)；
5. 旅遊局7宗 (主要是反映皇庭海景酒店衛生環境、投訴無牌經營按摩院、要求旅行社退款及延期等。)；
6. 博彩監察協調局2宗 (查詢賭場關閉後員工上班的問題。)；
7. 教育暨青年局7宗 (主要是復課時間查詢、查詢網上學習、教師在外如何回澳及申請事宜等。)；
8. 民航局2宗 (查詢離境問題、航班查詢)。；
9. 交通事務局4宗 (主要是查詢車輛年度檢查及行車稅安排、延長咪錶入錶時間。)；
10. 市政署7宗 (主要是投訴大廈渠有臭味發出、公務員家屬查詢該署工作人員保護措施等。)