由2020年2月6日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲163宗電話查詢，當中，17宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的146宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局101宗（涉及：接觸者查詢、醫學觀察/隔離問題、醫療服務、病徵查詢、口罩供應/質量、醫院就診、醫生證明、呈交疑似病例、其他查詢）；
2. 治安警察局5宗（涉及:舉報市民無戴口罩、查詢內地人延長逗留、舉報黑工）；
3. 經濟局4宗；(涉及：建議經濟援助)
4. 勞工局7宗；(涉及：投訴裝修工人疑為內地人，擔心其帶病。投訴賭場其他範疇員工仍要上班、了解因工作而感染的定性、反映銀河工作安排、查詢外僱曠工問題及建議加強對外僱的防疫宣傳、要求政府協助要銀河地盤工人停工)
5. 旅遊局10宗 (涉及: 投訴遊戲機中心未有停業、要求協助退旅行團及退款、建議酒店業亦跟隨休業，而酒店各項設施亦須關閉)；
6. 博彩監察協調局2宗；(涉及:賭場員工投訴工作安排、反映仍有賭場員工須上班)
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局3宗（涉及：查詢學校開學、在家作業、奬學金、學校購買衛生用品情況）；
9. 高等教育局2宗；(涉及：查詢離澳入學問題);
10. 民航局1宗；(涉及：飛機上的防疫指引)
11. 交通事務局4宗；(涉及：了解/建議巴士班次、查詢驗車/輕軌營運情況);
12. 市政署7宗（涉及：反映露宿者需要協助、投訴商舖、大廈沙井堵塞、公共行人天橋、舊城區廁所的清潔情況、查詢購買來自湖北的日用品情況、反映公園未有關閉）。