由2020年2月6日08H00至2月7日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲250宗電話查詢，當中，31宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的219宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局152宗（涉及：接觸者查詢、醫學觀察/隔離查詢、醫療服務、病徵查詢、口罩供應或質量、醫院就診查詢、醫生證明書、其他查詢、呈交疑似病例）；
- 治安警察局11宗（涉及: 舉報休憩區內人士未有帶口罩、舉報黑工、查詢內地人士延期逗留）；
- 經濟局4宗；(涉及：因疫情影響，建議經濟援助、查詢遊戲機中心營業)
- 勞工局10宗；(涉及：投訴裝修人士為內地人，擔心其帶病、投訴賭場其他範疇員工仍需上班，以及年假及報酬等問題、了解工作期間感染肺炎的定性、反映銀河的工作安排、查詢外僱曠問題及加強防疫知識、銀河地盤工人家屬反映、要求政府協助下地盤工入停工、查詢勞工證辦證時間、試用期內勞資糾紛)
- 旅遊局14宗 (涉及: 投訴有遊戲機中心未有停業、要求協助旅行團退團及退款、建議酒店範疇同樣休業，以及酒店設施需要關閉、滯留湖北家人何時可回澳、查詢出團問題)；
- 博彩監察協調局3宗； (涉及:賭場員工投訴工作安排、反映仍有賭場員工須上班)
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局3宗（涉及：查詢學校開學、在家作業、奬學金，以及有關學校衞生用品情況）；
- 高等教育局3宗；(涉及：查詢離澳入學問題);
- 民航局2宗；(涉及：飛機上的防疫指引、取消航班問題)
- 交通事務局6宗；(涉及：建議/了解巴士班次、查詢驗車、輕軌營運情況)﹔
- 市政署11宗（涉及：反映露宿者需要協助、投訴商店、大廈沙井渠道污塞、公共行人天橋、舊城區廁所清潔的情況、查詢購買到來自湖北的日用品情況、反映休憩公園未有關閉、公共衞生問題、查詢社工局避寒中心資訊及黑沙環區公厠有否開放、查詢下水道工程）。