由2020年2月8日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲99宗電話查詢，當中，14宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的85個查詢所涉及86宗問題，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局64宗（涉及：口罩供應、醫療服務、醫學觀察/隔離查詢、病毒肺炎/病徵查詢、疫情更新情況及查詢、醫生證明、其他查詢）；
2. 教育暨青年局2宗（涉及：反映學校功課和學習教材量多、 課程報名及學校津貼申請、復課時間）；
3. 高等教育局3宗；(涉及：在台就讀的澳生提早購買口罩安排、在台灣收緊入境措施後對澳生有何支援措施);
4. 旅遊局4宗 (涉及: 查詢航班入境問題、酒吧營業問題等)；
5. 勞工局1宗；(涉及：疫情期間工資問題及上班安排)；
6. 交通事務局4宗；(涉及：來往港珠澳大橋之三地巴士運作情況、港珠澳大穚口岸西停車場出現的士停泊情況及建議、本澳巴士班次安排及建議、車輛檢驗安排);
7. 治安警察局7宗（涉及: 出入境查詢）；
8. 市政署1宗（涉及：污水問題及跟進情況)