因應目前“新型冠狀病毒肺炎”疫情的發展，配合特區政府防疫措施，免除公共行政工作人員上班至2月16日，為維持向消費者提供查詢與接受投訴的對外服務，消委會特別設立的電話專線（電話：89889315）繼續提供服務至2月16日（星期日），每天上午9時至下午6時有專人接聽消費者的電話，消委會接到個案後會儘快跟進及處理，並在消費者有需要的情況下給予相應協助。
消費者如在以上服務時間以外有非緊急的查詢或投訴，可以利用以下途徑：
- “89889315”電話專線的24小時電話錄音服務；
- 消委會網頁內的“在線投訴”服務（網址：www.consumer.gov.mo）；
- 電子郵件（info@consumer.gov.mo）；
留下聯絡資料及要求，消委會收到資料後將儘快作出聯絡。
同時，消委會6298 0886“WhatsApp報料熱線”繼續開放，消費者如有或發現任何關於口罩等防疫用品，以及糧油食品等民生物資的消費侵權問題，可以照片、圖像等方式報料，消委會將儘快跟進及給予回覆，以保障消費者的權益。