由2020年2月9日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲68個電話查詢，當中，20個電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的48個查詢所涉已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局31宗（新冠肺炎病徵查詢及疑似病例;接觸者查詢;口罩供應及質量查詢;醫學觀察;醫生證明書;其他查詢）；
2. 教育暨青年局1宗（旅客出入境問題;澳門人出入境香港問題）；
3. 高等教育局0宗；
4. 旅遊局2宗 (涉及: 旅客出入境問題;澳門人出入境香港問題)；
5. 勞工局0宗；
6. 交通事務局0宗；
7. 經濟局3宗；（財局暫停開放問題）
8. 治安警察局6宗（旅客出入境問題查詢）；
9. 市政署5宗（垃圾堆積問題;加強市民戴口罩問題;)