由2020年2月10日08H00至2月11日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲242宗電話查詢，當中，56個電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的186宗查詢所涉已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局94宗：（新冠肺炎病徵查詢及疑似病例；口罩供應及質量查詢；醫學觀察；醫療服務；到衛生中心驗血安排；回澳後隔離問題；疫情及疫情措施；抗癌藥安排；門診開診時間；疫苗接種。）；
- 教育暨青年局2宗：（外僱老師申請問題）；
- 高等教育局22宗：（查詢暫緩學生回台安排；學生回台前購買口罩問題，學生返回外地之暫緩入境查詢。）
- 旅遊局6宗 ：(學生回台問題；退團問題；澳人被拒入港問題。)；
- 經濟局3宗：(提交M7事宜；銀行ATM機查詢及問題反映；反映中小企援助計劃意見。)
- 勞工局13宗：（外傭泰國回澳安排；薪金發放問題；地盤工作及清潔，維修停工問題；外僱問題；家傭問題）；
- 交通事務局7宗：（的士防疫口罩投訴；發財巴士站人流聚集問題；違例泊車問題；飛回越南問題）；
- 治安警察局28宗：（出入境問題；家傭申請及續期問題；回澳隔離問題）；
- 市政署5宗：（私人沙井及渠道淤塞問題；口罩處理衛生問題；公共道路及政府地盤衛生問題；飲食價目表問題）。
- 民航局6宗：（泰航經澳回國內隔離問題；學生返台問題）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗。