由2020年2月11日08H00至2月12日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲195宗電話查詢，當中，61宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的134宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局92宗（涉及：新冠肺炎病徵疫情發展及口罩供應查詢；衛生局開放時間、關於預防病毒海報；醫生證明及抽血問題。小童發燒、咳嗽應否前往醫院；家人患糖尿病需打針但缺消毒物品求助；查詢衛生中心服務；查詢大廈渠口播病毒問題；查詢若染上冠狀病毒睇醫生流程；產前檢查問題；14日內沒有到內地，在港入境澳門要否隔離；病徵查詢及疑似病例）；
- 治安警察局12宗（涉及:查詢外僱申請何時開門、出入境問題盜用身份資料買口罩）；
- 經濟局5宗（涉及：疫情期間有沒有措施協助本澳企業；公司口罩不足) ;
- 勞工局10宗（涉及：外地僱庸問題；關於開工賠償問題；停工及無薪假查詢；酒店假期薪酬問題）；
- 旅遊局3宗（涉及：關於外遊情況，可否退款或改期問題）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局0宗；
- 高等教育局1宗（涉及：查詢澳門學生回澳洲開學是否會受當地管制措施影響，查詢即將回台開學的澳門學生，可否提早購買口罩保障計劃的口罩）；
- 民航局4宗（涉及：反映越南飛澳門機票貴）；
- 交通事務局1宗（涉及：私家車到期驗車可否改期）；
- 市政署6宗（涉及：大廈滲污水，擔心細菌問題；有否規定帶口罩；市政署掃街人員衛生情況）。