由2020年2月12日08H00至13日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲248宗電話查詢，當中，45宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的203宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局167宗（涉及：醫學觀察/隔離/接觸者查詢、口罩供應/質量查詢、醫療服務查詢、病徵查詢、關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢、疫情更新/查詢、醫生證明書/其它新措施）；
- 治安警察局11宗（涉及：關於市民反映有人群沒配戴口罩聚集、查詢過境問題、投訴有人從樓上吐痰）；
- 經濟局0宗；
- 勞工局2宗 (涉及：查詢假期及佣金計算問題)；
- 旅遊局9宗 (涉及：有關消取旅行團不被退費事宜查詢、有關酒吧營業相關投訴、於湖北巿的澳門居民)；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局2宗（涉及：查詢復課問題）；
- 高等教育局1宗（涉及：查詢因應疫情，在澳門學習的學分轉移問題）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局6宗（涉及：查詢駕照及的士考試問題、查詢巴士發車問題、查詢驗車問題)；
- 市政署5宗（涉及：飼養寵物衛生問題、有關污水渠問題、有關吐痰事宜、有關街市及塞渠事宜）