由2020年2月13日08H00至14日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲136宗電話查詢，當中，34宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的102宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局69宗（涉及：醫學觀察/隔離/接觸者查詢；病徵查詢；醫療服務查詢；口罩供應及質量查詢；醫生證明書/其它新措施；其他查詢）；
- 治安警察局7宗（涉及：關注銀行外排人龍辦理業務，擔心交叉感染；反映昨晚於北區住所附近有噪音；關於街道的疫情廣播頻繁造成騷擾問題；投訴家居裝修的噪音；查詢出入境問題、有市民反映有人出海釣魚怕感染病毒）；
- 經濟局4宗（涉及：查詢酒精生產商的生產工業准照問題；投訴宣傳廣播在夜間誤鳴問題；查詢車輛稅務寛免問題及水電費豁免問題、查詢派發三千元消費卷事宜）；
- 勞工局5宗（涉及：博企職員查詢疫情期間被迫放年假問題；查詢外僱續期申請問題；查詢解僱外僱的問題；查詢解僱賠償問題）；
- 旅遊局4宗（涉及：於湖北巿的澳門居民查詢回澳方法；於海南的澳門居民查詢回澳洲升學途徑；查詢更改機票問題；反映有單位懷疑是非法旅館）；
- 博彩監察協調局4宗（涉及：內地人士投訴網上博彩懷疑被騙；博企職員查詢疫情期間被迫放年假問題；查詢有關娛樂場重開的問題；查詢有關娛樂場重開的問題；莊荷反映被強制安排有薪年假）；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局6宗（涉及：老師反映網上功課問題；查詢覆課問題；反映有教育機構在社交網站表示於2月17日復課、希望能儘快安排復課及反映作業太少）；
- 高等教育局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事務局1宗（涉及：查詢港珠澳大橋港澳跨境巴士情況）；
- 市政署2宗（涉及：反映飲食場所售賣蔬菜及憂慮蔬菜來源的安全問題；關於渠道淤塞問題）。