由2020年2月14日至08H00至15日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲145個電話查詢，
當中，45個電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的100宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局56宗（涉及：醫學觀察/隔離/接觸者查詢; 病徵查詢/疑似 病例; 醫療服務查詢; 口罩供應及質量查詢; 醫生證明書/其它新措施;醫療服務/疫情更 新/疫情查詢;其他查詢。）；
2. 教育暨青年局1宗 （涉及：詢問何時復課）；
3. 高等教育局0宗；
4. 旅遊局5宗 (涉及：查詢辦理美國簽證事宜 ;遺失身份證回澳 事宜;台北旅客查詢澳門出入境事宜;懷疑 非法旅館。)；
5. 經濟局5宗：(涉及：有關政府將派發消費劵，提議不想經由電 子支付平台(M PAY)派發，因為本澳有很 多市民不懂如何使用電子支付的;查詢有關 財政局職業稅及所得補充稅報稅期事宜;查 詢中小企業援助計劃的事宜;對政府派發電 子消費券的途徑及每日使用限額提出建議。)；
6. 勞工局16宗；(涉及：反映有300多名外地僱員集中於皇庭地盤食 飯睡覺;查詢病假,年假,交通費,家傭住宿,年 假,無薪假事宜;外僱查詢出入境問題;查詢 外地僱員回澳工作及需注意的事情。)；
7. 博彩監察協調局0宗 ；
8. 民航局1宗 (涉及： 查詢澳門與馬尼拉之航班是否已暫停，及 持菲律賓護照能否入境菲律賓)。
9. 交通事務局10宗 (涉及：關於驗車問題;國際駕駛執照申請;驗車及 汽車轉名服務問題;學車及考車問題;查詢 辨公時間;查詢繳納車輛牌照稅事宜;查詢 的士駕駛員證申請的服務時間。 )；
10. 海事及水務局0宗 ;
11. 治安警察局6宗 (涉及：投訴食店好多勞工;反映皇朝OK便利店多 人排隊;查詢出入境問題;查詢辦理家傭續 期;查詢辦理居留續期的辦公時間;投訴外 賣沒有送到其家。)；
12. 市政署0宗。