由2020年2月15日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲91個電話查詢，
當中，24個電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的67宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局51宗（涉及：醫學觀察/隔離/接觸者查詢; 病徵查詢/疑似病例; 醫療服務查詢; 口罩供應及質量查詢; 醫生證明書/其它新措施;醫療服務/疫情更新/疫情查詢。）；
2. 教育暨青年局1宗 （涉及：復課事宜。）；
3. 高等教育局0宗；
4. 旅遊局4宗 (涉及：居民返澳後14日內再出境問題；武漢的澳門居民欲返澳門程序； 2月17日圖書館有否開放;月底退團事宜。)；
5. 經濟局3宗：(涉及：消費券交由澳門通經營，應向市民解釋判給的原因；對中小企缺乏支援及幫助，消費券推高通帳及租金；消費券的使用提出意見。)；
6. 勞工局0宗；
7. 博彩監察協調局0宗 ；
8. 民航局0宗;
9. 交通事務局2宗 (涉及：港珠澳大橋停車場是否可免費泊車；驗車服務的安排。 )；
10. 海事及水務局0宗 ;
11. 治安警察局4宗 (涉及：逗留期延長事宜；鄰居經常返內地；往澳洲之相關事宜；湖北省人士入境澳門之情況。)；
12. 市政署2宗(涉及：地鋪渠道淤塞問題；「澳門新批發市場」拒絕進入，是否暫停零售，「營地街市」及「雀仔園街市」肉及鮮菜價格漲勢明顯。