由2020年2月15日至08H00至16日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲143個電話查詢，
當中，38個電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的105宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局77宗（涉及：病徵查詢/疑似病例；醫學觀察/隔離/接觸者查詢；醫生證明書/其他最新措施；口罩供應/質量；醫療服務查詢；疫情更新；其他查詢。）；
2. 教育暨青年局1宗 （涉及：查詢返內地探親學生回澳復課事宜。）；
3. 高等教育局0宗；
4. 旅遊局5宗 (涉及：本澳居民返澳後14日內再出境問題；查詢在武漢的澳門居民欲返澳門程序；查詢2月17日圖書館有否開放；查詢月底退團事宜。反映黑沙環有酒吧仍然營業。)；
5. 經濟局5宗 (涉及：消費券交由澳門通經營，政府應該向市民解釋判給的原因；投訴對中小企缺乏支援及幫助，消費券推高通帳及租金；消費券的使用提出意見；要求特區政府加大呼籲市民及企業高度警惕抗疫；查詢一家工業大廈公司有否准照。)；
6. 勞工局1宗 (涉及：要求特區政府加大宣傳呼籲外宿家傭在抗疫期間轉留宿。)；
7. 博彩監察協調局0宗；
8. 民航局0宗；
9. 交通事務局3宗 (涉及：查詢港珠澳大橋停車場是否可免費泊車；查詢驗車服務的安排；查詢辦公時間。)；
10. 海事及水務局0宗 ;
11. 治安警察局10宗 (涉及：逗留期延長事宜；有市民反映鄰居經常返內地，對疫情有所影響；居民詢問前往澳洲之相關事宜；湖北省人士查詢入境澳門之情況；反映酒吧滋擾；查詢悅子公寓貼有新型冠狀病毒應變協調中心紙張及反映湖畔大廈有人沒帶口罩；查詢內地僱員經珠海入境澳門要求；查詢非湖北省人士持中國護照入境澳門要求。)；
12. 市政署3宗 (涉及：反映「廣福祥花園」第六座地鋪渠道淤塞問題；反映「澳門新批發市場」拒絕市民進入，查詢是否暫停零售活動，「營地街市」及「雀仔園街市」肉及鮮菜價格漲勢明顯；反映加思欄兵營附近及黑沙環黃金商場附近的鼠患問題。)。