由2020年2月17日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲544個電話查詢，當中，48個電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的496宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局452宗（涉及：醫生證明書/健康聲明/其他最新措施；病徵查詢/疑似病例；醫療服務查詢；醫學觀察/隔離/接觸者查詢(查詢新隔離措施)；口罩供應/質量；其他查詢；是否星期三開始內地僱員入境澳門要隔離14日。）；
- 教育暨青年局1宗（涉及：查詢中、小學復課時間。）；
- 高等教育局1宗（涉及：查詢學生簽注續期。）；
- 旅遊局3宗（涉及：出境相關；滯留澳人相關查詢。）；
- 經濟局8宗（涉及：殘疾金是否會再發多一次；查詢補習社、診所可否申請中小企相關援助計劃；建議政府除了延遲償還供樓貸款的本金外，也可延遲償還利息；查詢其公司想捐十萬口罩予特區政府要怎樣做；詢問兒子在外讀書，未能取得其身份證買衛生局口罩；查詢電子消費卷何時實施，以及豁免水電費是那個月份；查詢買樓貸款償還的相關援助措施；查詢復市攻略-暫停促銷活動有沒有更多指引。)；
- 勞工局14宗（涉及：外勞在澳宿舍情況；是否星期三開始內地僱員入境澳門要隔離14日；內地僱員在澳被隔離14日的工資情況；僱主問因在澳未能找到宿舍給外地僱員，網上流傳勞工局能提供酒店給外勞作臨時住宿之用；今日可否辦理取消藍卡；僱員詢問疫情期間，雇主可否安排或協議無薪假；1名市民聽到外地僱員講，業主會（不願透露名稱）要求外地僱員簽名交出藍咭。)；
- 博彩監察協調局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事務局1宗（涉及：市民反映有關澳大巴士班次問題。）；
- 海事及水務局0宗；
- 治安警察局14宗（涉及：外勞在澳宿舍情況；是否星期三開始內地僱員入境澳門要隔離14日；內地僱員在澳被隔離14日的工資情況；僱主問因在澳未能找到宿舍給外地僱員，網上流傳勞工局能提供酒店給外勞作臨時住宿之用；今日可否辦理取消藍卡；僱員詢問疫情期間，雇主可否安排或協議無薪假；1名市民聽到外地僱員講，業主會（不願透露名稱）要求外地僱員簽名交出藍咭。)；
- 市政署2宗（涉及：反映行人路有嘔吐物需要清理及店鋪門口行人道上經常有大量油漬；反映大廈有污水漏到公共街道。）