由2020年2月17日08H00至2月18日 08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲900個電話查詢，當中，66個電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的834宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局772宗（涉及：病徵查詢/疑似病例；醫療服務查詢；關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢； 醫生証明書/其他最新措施；口罩供應/質量；醫療服務及其他。）；
- 教育暨青年局2宗；（涉及：查詢中、小學復課時間；反映在家學習情況。）；
- 高等教育局1宗；（涉及：查詢學生簽注續期。）;
- 旅遊局3宗；（涉及：出境相關；滯留澳人相關。）;
- 經濟局10宗：(涉及：殘疾金是否會再發多一次；查詢補習社、診所可否申請中小企相關援助計劃；建議政府除了延遲償還供樓貸款的本金外，也可延遲償還利息；查詢其公司想捐十萬口罩予特區政府要怎樣做；詢問兒子在外讀書，未能取得其身份證買衛生局口罩；查詢電子消費卷何時實施，以及豁免水電費是那個月份；查詢買樓貸款償還的相關援助措施；查詢復市攻略-暫停促銷活動有沒有更多指引。)；
- 勞工局17宗：（涉及：外勞在澳宿舍情況；是否星期三開始內地僱員入境澳門要隔離14日；內地僱員在澳被隔離14日的工資情況；僱主問因在澳未能找到宿舍給外地僱員，網上流傳勞工局能提供酒店給外勞作臨時住宿之用；今日可否辦理取消藍卡；僱員詢問疫情期間，雇主可否安排或協議無薪假；疫情期間，雇主是否規定支付工資；工作期間部門是否有責任提供口罩。）；
- 博彩監察協調局2宗：（涉及：建議政府同時延遲償還供樓貸款的本金及利息；關於電子消費券計劃提供意見。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局1宗；（涉及：市民反映有關澳大巴士班次問題。）；
- 海事及水務局0宗；
- 治安警察局20宗：（涉及：查詢欲前來取籃咭；有否對外勞有最新的隔離措施；有否對澳門人有最新的隔離措施；是否今天開始辦公；欲在網上預約取消家傭；查詢外勞續期的相關手續；太太持單程證早前已入境辦理相關手續，現在未能入境因是湖北人士，怎樣申請健康證明；籃咭續期可否授權工人來辦；查詢探親簽注續期；湖北籍外僱可以入境澳門。)；
- 市政署6宗（涉及：反映行人路有嘔吐物需要清理及店鋪門口行人道上經常有大量油漬；反映大廈有污水漏到公共街道；反映有市民進入水塘公園運動；反映市政署應局部開放行山徑類型的市政設施，否則市民上街步行運動引致市面人流更多；反映有市民於公共地方聚集，並懷疑為飲食場所之客戶。) 。