由2020年2月18日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲391個電話查詢，當中，12個電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的379宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局308宗 涉及： 病徵查詢/疑似病例，關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢(查詢新隔離) ，醫生証明書/其他最新措施 ， 口罩供應/質量 ，醫療服務。
2. 教育暨青年局2宗 涉及：查詢補習社何時重開。反映學校教學問題。
3. 高等教育局0宗
4. 旅遊局1宗 涉及: 查詢皇庭海景酒店隔離的費用
5. 經濟局12宗：涉及：查詢桑拿行業何時營業？ 查詢美容院可否營業？ 希望政府推出樓宇貸款三個月免息還款。
6. 勞工局14宗:涉及疫情期間涉及外僱住宿問題(原住珠海)及如何支援，外僱在 珠海不願回澳，有關無薪假問題，勞資雙方僱主解僱僱員如何作出補償，疫情期間被解僱查詢，勞資雙方已協議放無薪假，但接獲僱主通知要求回澳，強制留在家中隔離14天才上班，問勞工法是否合理。
7. 博彩監察協調局4宗 涉及；查詢外勞出入境及隔離14天問題。反映博彩業復工會影響疫情防控工作。
8. 民航局0宗
9. 交通事務局0宗；
10. 海事及水務局0宗 ;
11. 治安警察局34宗 涉及：查詢2月20日的新措施，來自湖北省人士入境要求。外僱出生地是武漢入境要求。特別逗留證及探親證事宜。
12. 市政署4宗 涉及：反映垃圾房積水，擔心細菌問題，大廈污水渠更換工程，反映休憩區有外籍人士聚集。