由2020年2月18日08H00至2月19 08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲588個電話查詢，當中，18個電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的570宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局464宗（涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢(查詢新隔離)；醫生証明書/其他最新措施；口罩供應/質量；醫療服務；疫情更新/疫情查詢；其他查詢。）；
- 教育暨青年局3宗（涉及：查詢補習社何時重開；反映學校教學問題。）；
- 高等教育局0宗；
- 旅遊局4宗（涉及：查詢皇庭海景酒店隔離的費用；外地僱員返澳時是否需要強制隔離；舉報部份酒店，卡拉ok等場所仍然營業；查詢酒吧等場是否必須停止營業。）；
- 經濟局16宗：（涉及：查詢桑拿行業何時營業；查詢美容院可否營業；希望政府推出樓宇貸款三個月免息還款；反映可否對中小企發放一次性的無償補助金及制定有助中小企能受惠於3000元消費劵政策的措施；反映財政局電話長期無人接聽；反映外勞隔離14天的政策影響其企業的經營；林小姐詢問有關政府部門出租物業免租三個月的政策，是否能惠及社屋租戶。)；
- 勞工局16宗；（涉及：疫情期間涉及外僱住宿問題（原住珠海）及如何支援；外僱在珠海不願回澳，有關無薪假問題。勞資雙方僱主解僱僱員如何作補償。疫情期間被解僱查詢，勞資雙方已協議放無薪假，但接獲僱主通知要求回澳，強制留在家中隔離14天才上班，問勞工法是否合理；表示外地僱員為組合式工資，在解僱員工時，僱主於賠償未享受的年假，應如何計算；疫情期間，僱主是否一定要幫僱員安排住宿，另外，由19日開始於珠海隔離14天是否包括居住於珠海的澳門居民。)；
- 博彩監察協調局6宗（涉及：查詢外勞出入境及隔離14天問題，反映博彩業復工會影響疫情防控工作；擔心賭場人群聚集，反映籌碼、員工儲物櫃，員工休息室及洗手間全面消毒；聲稱曾接公司短信會處分曾進出口岸員工。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局1宗；（涉及：關於驗車中心是否開放及可否進行年檢。）；
- 海事及水務局0宗；
- 治安警察局53宗（涉及：查詢2月20日的入境新措施；湖北省人士入境要求；外僱出生地是武漢入境要求；特別逗留證及探親證事宜；查詢持商務簽注；菲律賓家傭；探親簽署；因公/特別逗留證；台灣外勞，內地外勞，外勞離境，是否需隔離；湖北人士如何能入境；持香港證由內地入境澳門需隔離嗎；關閘通關時間及駕車過珠海時需隔離嗎；朋友是湖北人士今天被拒絕入境澳門，若2月20日去隔離的話可否入境，及隔離地點在哪裡；持湖北發出的中國護照可否入境澳門；持中國護照由柬埔寨飛澳門入境是否需隔離；港珠澳車道的通關時間。) ；
- 市政署7宗（涉及：反映垃圾房積水，擔心細菌問題；大廈污水渠更換工程，反映休憩區有外籍人士聚集；反映亞利雅架街3F號新容大廈2樓對面1樓發現白鴿屍體；再次反映由於2月20日起的入境防疫措施，其已安排內地員工19日入境及其在澳住所，但重開日期無期，由於重大的經濟壓力及精神壓力，冀能盡快開放及確定開放美容院等場所的日期；反映位於青草街網吧未有維持暫停營業，冀本署巡查及禁止上述場所繼續營運。)。