由2020年2月19日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲256宗電話查詢，
當中，40宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的216宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局191宗（涉及：醫學觀察/隔離/接觸者查詢、口罩供應/質 量查詢、醫療服務查詢、病徵查詢、關於 醫學觀察/隔離/接觸者查詢、疫情更新/查 詢、醫生證明書/其它新措施）；
2. 治安警察局4宗（涉及: 關於市民反映有人群沒配戴口罩聚集、查 詢過境問題）；
3. 經濟局1宗(涉及:市民查詢政座府消毒用品情況)；
4. 勞工局7宗(涉及：查詢假期及佣金計算問題、查詢外僱住宿及薪金安排問題);
5. 旅遊局8宗 (涉及: 有關消取旅行團不被退費事宜查詢、有關
酒吧營業相關投訴、於湖北巿的澳門居民、外僱住宿入住非法旅館情況)；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局2宗（涉及：查詢復課問題）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局1宗(涉及：查詢駕照及的士考試問題、查詢巴士發車 問題、查詢驗車問題);
12. 市政署2宗（涉及：美容院重開日期及反映個別店舖私下重開情況）。