由2020年2月19日08H00至2月20 08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲440個電話查詢，當中，42個電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的398宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局346宗（涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢(查詢新隔離)；醫生証明書/其他最新措施；口罩供應/質量；醫療服務 ；疫情更新/疫情查詢；其他查詢。）；
2. 教育暨青年局2宗 （涉及：查詢自學計劃；如何監管重返內地的澳門學生復課後的健康問題。）；
3. 高等教育局1宗；(涉及：查詢內地生回澳是否需要隔離。);
4. 旅遊局10宗（涉及：本澳居民滯留湖北尋求協助， 僱主查詢在本澳租借單位予外勞居住是否會被當作非法旅館， 本澳居民滯留湖北尋求協助， 查詢澳門飛巴基斯坦是否需要健康證明及所需手續，指港灣大酒店近日接待大量河南,、河北,、西安等旅行團擔心社區爆發，詢問本澳居民從泰國回澳是否面需要隔離14日。）；
5. 經濟局1宗：(涉及：經衛生局同事轉介，一名市民欲查詢政府合作制作酒精搓手液機場的聯繫方式。)；
6. 勞工局12宗； (涉及：查詢要求外僱留宿的薪金協商、居住大廈突然增多外僱人士入住同一單位，擔心疫症爆發風險、要求政府協助減少一單位入住大多外僱人士、外僱隔離查詢。)；
7. 博彩監察協調局0宗；
8. 民航局0宗;
9. 交通事務局1宗；(涉及：查詢駕駛考試和上課。）；
10. 海事及水務局0宗 ;
11. 治安警察局20宗 (涉及：查詢通行證之入境事宜，人群聚集及聚賭，查詢香港身份證持有藍卡之相關事宜，查詢證件逗留期延長、入境是否需要隔離、探親簽注措施、反映車道入境時間過長。) ；
12. 市政署5宗(涉及：查詢美容院重開日期及反映個別店舖私下重開，違反經營罰則，反映街道及大廈鼠患及污水滲漏。)