旅遊局表示，現時留在湖北的澳門居民及其親屬與澳門當局接觸時，均表達欲返回澳門的意願及一些其他要求，旅遊局會大力協助這些人士。
在湖北的澳門居民及其親屬目前情況良好，但當中有嬰兒及長者等，可能需要奶粉、藥物及其他物資，旅遊局在一些熱心人士的協助下，已陸續將相關物資寄送往湖北，部分澳人已收到物資。此外，因應他們留在湖北的時間較長，旅遊局也委託了澳門大學心理輔助小組向他們提供協助。
由於這些澳人分佈在湖北18個不同的縣市，有些地點比較僻遠，而不同縣市因應疫情也有不同的防控措施，他們要離開當地也可能因交通和疫情問題而面對風險，故運載他們回澳可能存在一定困難，但旅遊局是知道這批澳門居民的訴求。