由2020年2月21日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲270宗電話查詢，當中1宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。 關於疫情的269宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局174宗（涉及：病徵查詢/疑似病例，關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢(查詢新隔離)，醫學檢測，醫生証明書/其他最新措施，口罩供應/質量，醫療服務）；
- 治安警察局65宗（涉及:新入境措施的隔離及醫學檢查流程，湖北的澳門人滯留情況，外僱入境及續期問題，澳門居民回內地是否要醫學檢查，醫學檢測）；
- 經濟局4宗（涉及：查詢中小企援助措施、措施發放的手續及日期，有外資查詢本澳政府是否需要採購口罩）；
- 勞工局11宗（涉及：反映外僱入境增多，能否集中管理住宿，查詢隔離及支付費用，外僱能否不隔離，賭場員工查詢被公司解僱理由是否合理，要求簽享受年假文件是否應簽）；
- 旅遊局5宗（涉及：查詢酒店設備及設施的重開日期，澳門人滯留在湖北解決措施）；
- 博彩監察協調局3宗（涉及：反映賭場員工巴士站太近民居，員工上班時口罩不足，員工休息時太集中）；
- 教育暨青年局2宗（涉及：查詢復課時間，反映教育中心安排考試）；
- 高等教育局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署5宗（涉及：查詢美容院重開日期及經濟援助）。