由2020年2月22日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲167宗電話查詢，當中，2宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的165宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局137宗（涉及：查詢病徵查詢/疑似病例，醫學觀察及隔離，口罩供應/質量，醫療服務，疫情更新/疫情查詢，醫生証明書/其他最新措施。）；
2. 治安警察局7宗（涉及:查詢通行証入境要求，取消藍咭事宜，商務及探親簽注入境要求，湖北省人士入境要求。）；
3. 經濟局0宗；
4. 勞工局9宗(涉及：查詢賭場關閉期間員工是否有薪，復工後僱主能否強制其放無薪假，公共部門現時人員安排，如何界定長期病患，外僱反映僱主提供的臨時住宿地點衛生環境惡劣，停業期間僱員工資如何計算，工時計算，有關家傭批示。);
5. 旅遊局3宗 (涉及: 查詢餐廳座位空間、美容及足浴店營業問題。)；
6. 博彩監察協調局1宗(涉及: 娛樂場營運安排意見反映。)；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局4宗(涉及: 查詢復課時間，教育中心及補習社復課時間。)；
9. 高等教育局1宗 (涉及:查詢復課時間及學費繳費安排。)；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局1宗(涉及: 查詢辧理的士牌照事宜。);
12. 市政署2宗。(涉及：查詢美容院重開時間及違法開業罰則，反映有美容院已經開始營業要求巡查。)。