由2020年2月24日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲199宗電話查詢，當中，11宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的188宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局148宗（涉及：關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢；醫生証明書/其他最新措施；口罩供應/質量；醫療服務；疫情更新/疫情查詢；其他；病徵查詢/疑似病例。）；
2. 治安警察局23宗（涉及:查詢隔離/醫學檢查；持越南護照可否返越南；湖北人持特別逗留證如何入境；澳門人往返香港有什麼措施；在大陸生活的澳門人入境澳門的措施；反映水上街市人多；反映巴士站有人没戴口罩；反映筷子基筷盈大廈有好多賭場巴士停泊；勞工續期問題；香港人在珠海入境手續。）；
3. 經濟局2宗；(涉及：反映藥房售賣的口罩太貴；市民想瞭解澳門政府有否任何政策資助企業在內地開設口罩廠。)；
4. 勞工局3宗(涉及：居於內地的外地僱員因醫學檢測費用不想回澳，無薪假/年假的處理，以及有關費用的處理；查詢家傭續期；私人賭廳員工無薪假/例假事宜。);
5. 旅遊局2宗 (涉及:有關澳門居民滯留湖北的跟進事宜。)；
6. 博彩監察協調局1宗；(涉及：查詢博企為其娛樂場的員工提供口罩措施。) ；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局4宗；(涉及:反映學校執行自學計劃的意見；查詢學習用品津貼申請；復課時間。) ；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局2宗；(涉及: 查詢航班事宜。) ；
11. 交通事務局0宗;
12. 市政署3宗(涉及:查詢遊戲機中心重開日期；反映網上專頁違規提供美容服務；查詢髮型屋是否須要暫停營業。)。