由2020年2月24日08H00至2月25日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲327宗電話查詢，當中，12宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的315宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局249宗（涉及：關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢；醫生證明書/其他最新措施；口罩供應/質量；醫療服務；疫情更新/疫情查詢；其他；病徵查詢/疑似病例。）；
- 治安警察局39宗（涉及: 查詢隔離/醫學檢查；持越南護照可否返越南；湖北人持特別逗留證如何入境；澳門人往返香港有什麼措施；在大陸生活的澳門人入境澳門的措施；反映水上街市人多；反映巴士站有人没戴口罩；反映筷子基筷盈大廈有好多賭場巴士停泊；勞工續期問題；香港人在珠海入境手續。）；
- 經濟局2宗；（涉及：反映藥房售賣的口罩太貴；市民想瞭解澳門政府有否任何政策資助企業在內地開設口罩廠。）；
- 勞工局6宗（涉及：居於內地的外地僱員因醫學檢測費用不想回澳，無薪假/年假的處理，以及有關費用的處理；查詢家傭續期；私人賭廳員工無薪假/例假事宜；僱員隔離查詢。）；
- 旅遊局6宗（涉及: 有關澳門居民滯留湖北的跟進事宜；有關機票取消；查詢澳門會否派包機到武漢；查詢在韓國不能經香港回澳事宜；查詢如何由韓國回到澳門。）；
- 博彩監察協調局1宗；（涉及：查詢博企為其娛樂場的員工提供口罩措施。）；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局5宗；（涉及:反映學校執行自學計劃的意見；查詢學習用品津貼申請；復課時間。）；
- 高等教育局1宗（涉及：申請入境澳洲的證明）；
- 民航局3宗；（涉及：查詢航班事宜。）；
- 交通事務局0宗；
- 市政署3宗（涉及：查詢遊戲機中心重開日期；反映網上專頁違規提供美容服務；查詢髮型屋是否須要暫停營業。）。