自從新冠肺炎疫情發生之後，特區政府非常關心滯留湖北的澳門居民的情況，透過旅遊危機處理辦公室，一直同身處湖北各地的居民保持聯繫，在湖北省、市級政協委員及社會熱心人士的協助下，給他們寄送物資，解決部分人遇到的缺少醫藥等困難。
對於希望返回澳門的居民，特區政府一直透過湖北省及各地的港澳外事辦，與內地相關部門進行溝通及協調，在遵守當地防疫管控措施的前提下，尋求透過包車或乘坐高鐵等各種可行的途徑協助他們返回澳門。
對於派包機前往湖北，旅遊局、衛生局、治安警察局、民航局等部門一直在制定可行的方案。由於目前一百多名澳門居民分散在湖北各地，必須在確保安全的情況下，將他們分批集中；此外，由於飛機屬密閉空間，交叉感染的風險很高，只有在做好有效防護預案的前提下，才能確保返澳居民及陪同的醫護人員的安全。
按照目前防疫措施的規定，沒有澳門居民身份的隨行人員及家屬，只有在取得無感染新型冠狀病毒醫生證明後方可入境。此外，衛生局也在制定這些居民返回澳門後觀察隔離的預案，評估感染的風險及澳門醫療體系的應對能力，為可能出現的感染病例作好充分的準備。