由2020年2月25日08H00至2月26日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲298宗電話查詢，當中，11宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的287宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局239宗（涉及：關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢；醫生證明書/其他最新措施；口罩供應/質量；醫療服務；疫情更新/疫情查詢；病徵查詢/疑似病例；健康聲明系統故障；內地居民經澳回國；韓國人入境隔離；湖北人入境。）；
- 治安警察局22宗（涉及：查詢隔離/醫學檢查；投訴地舖內聚集打麻雀；澳門人回澳措施；香港人入境澳門措施；持日本護照由珠海入境澳門措施；查詢在澳證明；查詢商務簽注是否需要醫學檢查；投訴酒吧營業。）；
- 經濟局1宗（涉及: 想瞭解設立製作口罩廠房的行政手續，以及特區政府會否採購相關口罩以應對疫情。）；
- 勞工局7宗（涉及：外地僱員無薪假/年假的處理；安排外僱住宿在地舖；投訢樓上裝修嘈音；員工隔離應否支付工資及外地僱員回澳是否不適用皇庭海景之隔離措施；建議政府用多國語言宣傳使外地僱員明白疫情嚴重性及提高警惕及家佣應接受僱主安排在僱主家留宿；因疫情至今仍沒有去上班問是否資方需要向其支付至今之工資；有同事去檢驗肺炎，問同事可否不上班。）；
- 旅遊局10宗（涉及：前往澳洲旅遊；查詢接回滯留湖北本澳居民回澳方案；健身中心營業的查詢；關於上海市仍有封城措施的意見；旅館拒絕客人入住的查詢；南韓回澳的查詢。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局4宗（涉及：復課時間；學生未復課影響其補習社的營運。）；
- 高等教育局1宗（涉及：回台開學之安排。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署3宗（涉及：查詢髮型屋能否營業；投訴公園設施清潔及晚上菲傭使用；反映有美容院違規營業。）。