由2020年2月26日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲198宗電話查詢，當中，11宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的187宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局151宗 （涉及：醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；醫療服務；口罩供應 / 質量；病徵查詢 / 疑似病例；疫情更新 / 疫情查詢；醫生證明書 / 其他最新措施。）；
2. 治安警察局17宗 （涉及: 查詢隔離 / 醫學檢查；懷疑被人盜用證件資料購買口罩；投訴鴨涌河公園晚上有多人聚集跳舞及廣播器失效；反映托兒所安排上班職員過多；反映安裝在廣播系統之廣播器廣播太頻密。）；
3. 經濟局1宗 （涉及: 查詢中小企援助計劃。）；
4. 勞工局5宗 (涉及：市民表示公司因疫情關係未能安排工作；查詢藍卡勞工保險及購買口罩事宜；查詢就業廳何時安排見工；投訴裝修工人要有健康證明才可進入大廈。);
5. 旅遊局6宗 (涉及: 查詢美容院可否營業；湖北人士可否入住皇庭酒店；查詢接回滯留湖北的澳門人居民事宜；滯留重慶的澳門人要求協助；投訴健身中心人員不帶口罩。)；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局4宗 (涉及: 建議先試行高中復課；建議外藉老師儘快回澳為復課準備；查詢復課時間；反映外籍老師及跨境學童於復課前才回澳的隔離時間不足。)；
9. 高等教育局1宗 (涉及:查詢復課時間及建議盡早開學。)；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局1宗 (涉及: 反映巴士乘客沒有配戴口罩。)；
12. 市政署1宗 (涉及: 查詢犬隻准照續期事宜。)