由2020年2月26日08H00至2月27日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲346宗電話查詢，當中，16宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的330宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局277宗（涉及：醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；醫療服務；口罩供應 / 質量；病徵查詢 / 疑似病例；疫情更新 / 疫情查詢；醫生證明書 / 其他最新措施。）；
- 治安警察局29宗（涉及：查詢隔離 / 醫學檢查；懷疑被人盜用證件資料購買口罩；投訴鴨涌河公園晚上有多人聚集跳舞及廣播器失效；反映托兒所安排上班職員過多；反映安裝在廣播系統之廣播器廣播太頻密；查詢出入境問題。）；
- 經濟局1宗（涉及：查詢中小企援助計劃。）；
- 勞工局7宗（涉及：市民表示公司因疫情關係未能安排工作；查詢藍卡勞工保險及購買口罩事宜；查詢就業廳何時安排見工；投訴裝修工人要有健康證明才可進入大廈；要求盡快重開美容院；疫情停工是否有薪酬。）；
- 旅遊局8宗（涉及：查詢美容院可否營業；湖北人士可否入住皇庭酒店；查詢接回滯留湖北的澳門人居民事宜；滯留重慶的澳門人要求協助；投訴健身中心人員不帶口罩；滯留湖北澳門居民要求協助；查詢親人從韓國經香港回澳安排及隔離問題。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局4宗（涉及：建議先試行高中復課；建議外藉老師儘快回澳為復課準備；查詢復課時間；反映外籍老師及跨境學童於復課前才回澳的隔離時間不足。）；
- 高等教育局1宗（涉及：查詢復課時間及建議盡早開學。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局1宗（涉及：反映巴士乘客沒有配戴口罩。）；
- 市政署2宗（涉及：查詢犬隻准照續期事宜；查詢美容院重開事宜及為何髮型屋可對外營業。）。