由2020年2月27日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲201宗電話查詢，當中，7宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的194宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局159宗 （涉及：醫學觀察/隔離/接觸者查詢/口罩供應/質量；病徵查詢/疑似病例/醫生証明書/其他最新措施；疫情更新/疫情查詢。）；
2. 治安警察局17宗 （涉及：查詢出入境問題/醫學檢查/醫學隔離；反映工厦有人群聚集情況。）；
3. 經濟局2宗 （涉及：市民曾申請天鴿的援助計劃，想是否可再次申請最新的中小企援助計劃；一市民在網上付款購買口罩，因遲遲未能收貨，因此懷疑受騙。)；
4. 勞工局2宗 （涉及：從廣東江門來澳之外地僱員是否需要接受隔離/外地僱員回內地奔喪後再回澳是否也要接受隔離，是否需上報勞工局。) ;
5. 旅遊局2宗 （涉及：查詢澳人滯留湖北回澳安排；投訴酒吧仍然營業。）；
6. 博彩監察協調局3宗 （涉及：博彩業員工反映防疫物資配合情況；Asian Surgery 記者詢問及欲証實禁足令影響人數?已回覆向博監局諮詢/梁生反影博企員工等公司巴士站頭聚集人群。）；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局5宗 （涉及：外地師生及家長未回澳安排/職業治療機構復工反映/ 復課及暑假安排；復課建議/查詢復課日期。）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局1宗 （涉及：查詢在公共交通工具上是否已立法及不戴口罩會否罰款，菲律賓藉人士稱在澳朋友不清楚有關安排，建議加強對外語人士及社團宣傳防疫正確資訊，如中、葡、英語新聞訊息或海報。）；
12. 市政署3宗 （涉及: 投訴飲食場所營業；投訴髮廊的衛生情況；投訴有人亂拋口罩。)