由2020年2月27日08H00至2月28日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲321宗電話查詢，當中，7宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的314宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局249宗（涉及：醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢 / 口罩供應 / 質量； 病徵查詢 / 疑似病例 / 醫生証明書 / 其他最新措施；疫情更新 / 疫情查詢。）；
- 治安警察局25宗（涉及：查詢出入境問題 / 醫學檢查 / 醫學隔離；反映工厦有人群聚集情況；懷疑證件資料被盜用購買口罩。）；
- 經濟局5宗（涉及：市民曾申請天鴿的援助計劃，想是否可再次申請最新的中小企援助計劃；一市民在網上付款購買口罩，因遲遲未能收貨，因此懷疑受騙；詢問有關旅遊稅問題 / 詢問在澳設廠生產口罩的相關行政手續；關於刊登在新型冠狀病毒感染應變協調中心訊息發佈專頁中有一篇關於其藥房的報導提出意見。）；
- 勞工局7宗（涉及：從廣東江門來澳之外地僱員是否需要接受隔離 / 外地僱員回內地奔喪後再回澳是否也要接受隔離，是否需上報勞工局；詢問其家傭自己辭職，是否要負責其機票及旅遊保險，機票日期可否由僱主安排 / 詢問3月2日開始2類場所解禁，外地僱員是否仍需要在內地隔離14天；詢問若其家傭回澳門要隔離14天，費用是否由僱主作出支付，若在外地未能回澳門，怎麼辦。）;
- 旅遊局5宗（涉及：查詢澳人滯留湖北回澳安排；投訴酒吧仍然營業；查詢澳人入境英國限制措施 / 查詢桑拿蒸氣浴室之營業；從業員如何操作客人健康申報及流程。）；
- 博彩監察協調局4宗（涉及：博彩業員工反映防疫物資配合情況；Asian Surgery 記者詢問及欲証實禁足令影響人數，明已回覆向博監局諮詢 / 梁生反影博企員工等公司巴士站頭聚集人群；博彩從業員反映娛樂場並沒有就上班員工提供口罩，更指出要求員工在上班前須自備口罩，倘若沒有自備口罩會被公司勒令拒絕進入娛樂場上班，並視為缺勤或請事假。）
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局8宗（涉及：外地師生及家長未回澳安排 / 職業治療機構復工反映 / 復課及暑假安排；復課建議 / 查詢復課日期；查詢廣東省新增確診個案數據，以瞭解本澳學校復課期。）；
- 高等教育局1宗（涉及：查詢復課時間及建議盡早開學。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局2宗（涉及：查詢在公共交通工具上是否已立法及不戴口罩會否罰款，菲律賓藉人士稱在澳朋友不清楚有關安排，建議加強對外語人士及社團宣傳防疫正確資訊，如中、葡、英語新聞訊息或海報；查詢私家車是否被免去2020年度行車稅稅金。）；
- 市政署8宗（涉及：投訴飲食場所營業；投訴髮廊的衛生情況；投訴有人亂拋口罩；查詢美容院開業日期；查詢美容院恢復開業之指引；查詢市政署轄下之燒烤爐重開日期。）。