由2020年2月28日08H00至16H00,新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲176宗電話查詢,當中,3宗電話查詢並不涉及疫情,故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的173宗查詢,已即時轉線至相關部門代表跟進,情況如下:
1. 衛生局141宗 (涉及:醫學觀察/隔離/接觸者查詢/口罩供應/質量; 病徵查詢/疑似病例/醫生證明書, 醫療服務 ,其他查詢。);
2. 治安警察局24宗 (涉及:查詢勞工證及機場快線,通行證入境問題,關閘通關時間,特別逗留證入境要求,湖北籍入境問題,澳居民入境問題,通行證及台灣地區旅行證件由上海經機場入境措施。);
3. 經濟局0宗;
4. 勞工局1宗 (涉及:查詢家傭續期及工資。) ;
5. 旅遊局0宗;
6. 博彩監察協調局1宗 (涉及:查詢娛樂場防疫指引。);
7. 海事及水務局0宗;
8. 教育暨青年3宗 (涉及:查詢補習中心重開的衞生指引,復課日期及補習社收費。);
9. 高等教育局0宗;
10. 民航局0宗;
11. 交通事務局0宗;
12. 市政署3宗 (涉及: 查詢泳池開放時間,美容院重開後可否使用超聲波或蒸汽機等儀器,反映家中廚房內的渠道有氣味傳入。)。