由2020年2月28日08H00至2月29日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲313宗電話查詢，當中，6宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的307宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局253宗 （涉及：醫學觀察/隔離/接觸者查詢/口罩供應/質量； 病徵查詢/疑似病例/醫生證明書， 醫療服務 ，其他查詢。）；
2. 治安警察局41宗 （涉及：查詢勞工證及機場快線，通行證入境問題，關閘通關時間，特別逗留證入境要求，湖北籍入境問題，澳居民入境問題，通行證及台灣地區旅行證件由上海經機場入境措施。）；
3. 經濟局0宗；
4. 勞工局1宗 （涉及：查詢家傭續期及工資。) ;
5. 旅遊局1宗（涉及：查詢取消旅行團事宜。)；
6. 博彩監察協調局1宗 （涉及：查詢娛樂場防疫指引。）；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局5宗 （涉及：查詢補習中心重開的衞生指引，復課日期及補習社收費；查詢本澳學生津貼問題；查詢發防疫衛生用品予教育機構情況。）；
9. 高等教育局1宗（涉及：查詢在台就讀學生近期回澳情況。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗；
12. 市政署4宗 （涉及: 查詢泳池開放時間，美容院重開後可否使用超聲波或蒸汽機等儀器，反映家中廚房內的渠道有氣味傳入；查詢自由波地開放日期。)。