由2020年2月29日08H00至3月1日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲187宗電話查詢，當中，6宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的181宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局163宗（涉及：醫學觀察/隔離/接觸者；查詢/口罩供應/質量； 病徵查詢/疑似病例/醫生證明書，醫療服務；疫情更新/疫情查詢，其他查詢。）；
2. 治安警察局7宗（涉及：查詢入境之隔離 / 醫學檢查；反映意見/ 查詢出入境問題。）；
3. 經濟局1宗（涉及：市民反映現時在內地居住，查詢消費劵何時推出/另外，由於照顧母親辭去工作，現時處於失業狀態，導致三餐溫飽都出現問題，急需政府援助。）；
4. 勞工局2宗（涉及：僱主查詢疫情期間，員工仍然留在內地，可否遲發工資/ 市民反映2個月前自行辭職，現在仍然未能找到工作，生活有問題，如何處理。）；
5. 旅遊局0宗；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年6宗（涉及：有關老師回校準備復課安排；查詢復課日期；查詢教育機構復課安排。）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗；
12. 市政署2宗（涉及:反映白鴿巢公園內有市民沒有戴上口罩意見；反映桑拿按摩場所如何儘量安排顧客之間保持至少1米距離。)。