由2020年3月01日08H00至3月02日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲154宗電話查詢，當中，7宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的147宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局124宗（涉及：醫學觀察 / 隔離 / 接觸者；查詢 / 口罩供應 / 質量； 病徵查詢 / 疑似病例 / 醫生證明書，醫療服務；疫情更新 / 疫情查詢，其他查詢。）；
- 治安警察局9宗（涉及：查詢隔離 / 醫學檢查；查詢噪音問題；懷疑證件資料被盜用購買口罩；投訴黑沙海灘多人聚集；入境查詢。）；
- 經濟局0宗；
- 勞工局3宗（涉及：市民建議政府可加重對僱用黑工的處罰；市民查詢某公司電話號碼。）；
- 旅遊局3宗（涉及：在湖北省澳門市民查詢特區政府安排包機回澳事項；由韓國不能直飛回澳交通問題。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年3宗（涉及：查詢復課時間；關於教青局設施有限度開放的情況；公立學校工作人員上班時間。）；
- 高等教育局1宗（涉及：查詢在台就讀學生可回台時間 / 繳交學費及選課事宜。）；
- 民航局1宗（涉及：查詢航班情況。）；
- 交通事務局0宗；
- 市政署3宗（涉及: 反映快餐店坐位編排問題；反映快餐店餐具監管問題；查詢自由波地開放時間。)。