由2020年3月2日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲230宗電話查詢，當中，7宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的223宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局195宗 （涉及：關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；病徵查詢/疑似病例；口罩供應 / 質量；醫療服務；疫情更新/疫情查詢；醫生證明書 / 其他最新措施。）；
2. 治安警察局15宗（涉及：查詢出入境問題；查詢隔離 / 醫學檢查；出入境事務站開放時間。）；
3. 經濟局0宗；
4. 勞工事務局3宗 （涉及：無薪假協議簽訂；隔離期間的無薪假安排。）；
5. 旅遊局6宗（涉及：登記滯留湖北澳門人個人資料； 提供往湖北接回滯留澳人事項的建議；查詢由韓國至香港的航班時間； 健身中心教練及學員均不戴口罩及器材清潔欠佳； 反對政府用包機接回滯留湖北澳門人。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年4宗 （涉及：查詢援助；查詢學校復課安排；反映補習社收費。）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗；
12. 市政署0宗 。