由2020年3月2日08H00至3月3日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲333宗電話查詢，當中，7宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的326宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局283宗（涉及：關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；病徵查詢 / 疑似病例；口罩供應 / 質量；醫療服務；疫情更新 / 疫情查詢；醫生證明書 / 其他最新措施。）；
- 治安警察局22宗（涉及：查詢出入境問題；查詢隔離 / 醫學檢查；出入境事務站開放時間；求助出入境問題；投訴操音及沒戴口罩。）；
- 經濟局3宗（涉及：市民反映收到疑似金融機構的電話向其推銷借貸服務，懷疑個人資料外泄；市民查詢有關水電費豁免於何時開始計算；查詢有關中小企援助的資料。）；
- 勞工事務局4宗（涉及：無薪假協議簽訂；隔離期間的無薪假安排；市民查詢早前政府有一個指定時間允許外僱進入本澳，欲詢問僱主是否需為該時間進入本澳的僱員提供住宿。）；
- 旅遊局8宗（涉及：登記滯留湖北澳門人個人資料；提供往湖北接回滯留澳人事項的建議；查詢由韓國至香港的航班時間；健身中心教練及學員均不戴口罩及器材清潔欠佳；反對政府用包機接回滯留湖北澳門人；要求協助從海南島回澳，查詢危機辦電話。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年5宗（涉及：查詢援助；查詢學校復課安排；反映補習社收費；教育機構查詢健康申報手續。）；
- 高等教育局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署1宗（涉及：狗隻隨處便溺，要求本署加強清潔，另建議本署勸喻狗主，教導狗隻在家中如廁，可使街道更清潔衛生。）。