由2020年3月3日08H00至16H00,新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲184宗電話查詢,當中,7宗電話查詢並不涉及疫情,故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的177宗查詢,已即時轉線至相關部門代表跟進,情況如下:
1. 衛生局153宗 (涉及:關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢;口罩供應 / 質量;醫生證明書/其他最新措施;病徵查詢/疑似病例;醫療服務;疫情更新/疫情查詢;其他查詢。);
2. 治安警察局18宗(涉及:查詢出入境問題。);
3. 經濟局1宗 (涉及: 查詢電子消費卷計劃。);
4. 勞工事務局0宗;
5. 旅遊局1宗(涉及:查詢健身室及健身俱樂部重開問題。);
6. 博彩監察協調局0宗;
7. 海事及水務局0宗;
8. 教育暨青年1宗 (涉及:查詢教育場所指引是否有英文及葡文版。);
9. 高等教育局0宗;
10. 民航局0宗;
11. 交通事務局1宗 (涉及:關於行車稅豁免問題。);
12. 市政署2宗 (涉及: 查詢於步行徑佩戴口罩問題;查詢自由波地開放時間。)