由2020年3月3日08H00至3月4日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲296宗電話查詢，當中，9宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的287宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局250宗（涉及：關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；口罩供應 / 質量；醫生證明書 / 其他最新措施；病徵查詢 / 疑似病例；醫療服務；疫情更新 / 疫情查詢；其他查詢。）；
- 治安警察局24宗（涉及：查詢出入境問題。）；
- 經濟局2宗（涉及：查詢電子消費卷計劃；查詢口罩入口澳門，是否需要報關及有關手續事宜。）；
- 勞工事務局1宗（查詢可否強制家傭不准放週假而以金錢作補償事宜。）；
- 旅遊局4宗（涉及：查詢健身室及健身俱樂部重開問題；滯留湖北澳門居民登記個人資料；有關滯留湖北澳門居民回澳之安排事宜；其他建議。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年1宗（涉及：查詢教育場所指引是否有英文及葡文版。）；
- 高等教育局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事務局2宗（涉及：查詢行車稅豁免問題；查詢本年度行車稅是否有繳納寬限期。）；
- 市政署3宗（涉及：查詢於步行徑佩戴口罩問題；查詢自由波地開放時間；查詢燒烤爐開放時間。）。