由2020年3月4日08H00至3月5日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲308宗電話查詢，當中，5宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的303宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局253宗（涉及：關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；口罩供應 / 質量；醫生證明書 / 其他最新措施；病徵查詢 / 疑似病例；醫療服務；疫情更新 / 疫情查詢；其他查詢。）；
- 治安警察局34宗（涉及：查詢隔離 / 醫學檢查 / 出入境問題 / 反映意見。）；
- 經濟局1宗（涉及：查詢將內地口罩從本澳出口到歐洲的手續或有否限制。）；
- 勞工事務局0宗；
- 旅遊局7宗（涉及：澳門居民由日本回澳有否入境限制措施；一位入住皇庭海景要求協助購買藥膏；查詢澳門居民由香港回澳入境有否限制措施；查詢澳門居民入境馬來西亞及回澳入境有否限制措施；查詢特區政府將以包機形式從湖北接回來的澳門居民出境澳門時是否以澳門居民證出境，並是否在澳門已居住超過七年，希望特區政府認真暸解這些是否真正『澳門人』；查詢有關高發地區名單及對從高發地區入境旅客的措施；查詢澳門居民從湖北回澳事宜。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局1宗；市民詢問江門航線復航時間。
- 教育暨青5宗（涉及：私立教育機構是否需要提交進入者的體溫記錄；查詢復課及延長學期之安排；查詢某進修中心至今尚未有復課安排；查詢復課時間；建議老師進行現場視頻教學。）；
- 高等教育局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署2宗（涉及：查詢市面上出售之湖北省雞蛋是否可安全食用；投訴有狗隻在大馬路便溺問題。）。