由2020年3月5日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲200宗電話查詢，當中，4宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的196宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局175宗 （涉及：關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；口罩供應 / 質量；醫生證明書/其他最新措施；病徵查詢/疑似病例；醫療服務；疫情更新/疫情查詢；其他查詢。）；
2. 治安警察局18宗（涉及：查詢出入境問題 / 懷疑證件資料被盜用購買口罩 / 反映意見。）；
3. 經濟局0宗；
4. 勞工事務局1宗 (涉及: 查詢疫情期間被娛樂場要求停職不用上班事宜。) ；
5. 旅遊局0宗；
6. 博彩監察協調局1宗 (涉及:查詢疫情期間被娛樂場貴賓廳解僱事宜。) ；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局1宗 （涉及：查詢復課時間。）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗 ；
12. 市政署0宗。