由2020年3月5日08H00至3月6日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲299宗電話查詢，當中，5宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的294宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局259宗（涉及：關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；口罩供應 / 質量；醫生證明書 / 其他最新措施；病徵查詢 / 疑似病例；醫療服務；疫情更新 / 疫情查詢；其他查詢。）；
- 治安警察局26宗（涉及：查詢出入境問題 / 懷疑證件資料被盜用購買口罩 / 反映意見；查詢隔離 / 醫學檢查。）；
- 經濟局3宗（涉及：關於電子消費卡；查詢水電費補貼措施；查詢企業商號水電費補貼措施及中小企業援助計劃。）；
- 勞工事務局2宗（涉及：查詢疫情期間被娛樂場要求停職不用上班事宜；查詢有關外顧回澳的隔離安排及費用等問題。）；
- 旅遊局1宗（涉及：查詢入境問題。）；
- 博彩監察協調局1宗（涉及：查詢疫情期間被娛樂場貴賓廳解僱事宜。）；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局1宗（涉及：查詢復課時間。）；
- 高等教育局1宗（涉及：反映在葡就讀學生購買口罩困難。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗。