由2020年3月9日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲248宗電話查詢，當中，5宗電話查詢並不涉及疫情。關於疫情的243宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局205宗（涉及：病徵查詢；疑似病例；關於醫學觀察；隔離；接觸者查詢；醫生證明書；其他最新措施；醫療服務；口罩供應；口罩質量；疫情更新；疫情查詢；其他查詢。）；
- 治安警察局22宗（涉及：查詢隔離；醫學檢查。）；
- 經濟局1宗（涉及：有關企業電費補貼。）；
- 勞工事務局4宗（涉及：僱主要求外地僱員回澳居家隔離的支付報酬問題；疫情期間被不合理理由解僱的賠償問題；被僱主單方要求僱員放無薪假問題；疫情期間被公司以不合理理由解僱。）；
- 旅遊局2宗（涉及：入境泰國隔離措施。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局4宗（涉及：非就讀本澳中學的學生購買口罩；關心在家自學計劃；查詢學校購買防疫物資的資助。）；
- 高等教育局5宗（涉及：於葡萄牙交流的本澳交換學生請求協助；於科大就讀的內地學生入境查詢；口罩郵寄問題查詢；內地學生入境查詢；購買口罩郵寄網上登記查詢。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗 ；
- 市政署0宗。