由2020年3月9日08H00至3月10日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲385宗電話查詢，當中，5宗查詢電話不涉及疫情。關於疫情的380宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局319宗 （涉及：病徵查詢； 疑似病例；關於醫學觀察； 隔離； 接觸者查詢；醫生證明書； 其他最新措施；醫療服務；口罩供應； 質量查詢；疫情更新；疫情查詢；其他查詢 。）；
2. 治安警察局30宗 （涉及：查詢隔離； 醫學檢查。）；
3. 經濟局3宗 （涉及：查詢企業電費補貼；電子消費卡的具體使用細則和可否轉給家人使用；口罩入口本澳時，需要達到什麼標準。）；
4. 勞工事務局5宗 (涉及：僱主要求外地僱員回澳居家隔離的支付報酬問題；疫情期間被不合理理由解僱的賠償問題；被僱主單方要求僱員放無薪假問題；疫情期間被公司以不合理理由解僱；在疫情期間未能回澳，外地僱員離境超過90日會否被廢止有關外僱額。)；
5. 旅遊局11宗 （涉及：入境泰國隔離措施；本澳對德國旅遊警示；入境香港隔離措施；湖北人入境澳門隔離措施。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局5宗（涉及：非就讀本澳中學的學生購買口罩； 關心在家自學計劃；查詢學校購買防疫物資的資助；查詢私立學校職員復工時間。）；
9. 高等教育局7宗（涉及：於葡萄牙交流的本澳交換學生請求協助；於科大就讀的內地學生入境查詢；口罩郵寄問題查詢； 內地學生入境查詢；購買口罩郵寄網上登記查詢；查詢購買口罩網上登記是否成功。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗 ；
12. 市政署0宗。