由2020年3月10日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲241宗電話查詢，當中，14宗查詢電話不涉及疫情。
關於疫情的227宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局187宗（涉及：病徵查詢；疑似病例；關於醫學觀察；隔離；接觸者查詢；醫生證明書；其他最新措施；醫療服務；口罩供應；質量查詢；疫情更新；疫情查詢；其他查詢。）；
- 治安警察局17宗（涉及：查詢隔離 / 醫學檢查）；
- 經濟局2宗（涉及：在澳門設廠生產口罩有否補貼；投訴私營機構出售口罩價格貴。）；
- 勞工事務局6宗（涉及：被無理延長試用期後被解僱而沒有賠償；僱員於外地隔離費用及在澳住宿費用是否由僱主承擔；兼職學生於復學前復工，會否抵觸相關法規。）；
- 旅遊局3宗 （涉及：查詢從美國經日本轉機到香港返回澳門，是否須要隔離；查詢香港入境澳門的渠道；查詢澳門可以直飛哪些國家。）；
- 博彩監察協調局2宗（涉及：投訴客人於貴賓廳除下口罩吸煙；關於博企是否有責任向員工提供口罩。）；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局6宗（涉及：查詢非就讀本澳中學生購買口罩； 查詢在家自學及復課情況。）；
- 高等教育局4宗（涉及：查詢在外地就讀澳生登記購買口罩；反映在葡萄牙就讀澳生情況。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗 ；
- 市政署0宗。