由2020年3月11日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲209宗電話查詢，當中，2宗查詢電話不涉及疫情。
關於疫情的207宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局175宗 （涉及：病徵查詢 / 疑似病例；關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；醫生證明書 / 其他最新措施；口罩供應 / 質量；醫療服務；其他。）；
- 治安警察局18宗（涉及：查詢隔離 / 醫學檢查。）；
- 經濟局0宗；
- 勞工事務局1宗（涉及：一名市民投訴，2月份在賭廳完成三個月試用期，3月份通知其被解僱，但至今未獲解顧信，個案將轉交勞工局跟進。）；
- 旅遊局6宗（涉及：反映皇庭海景酒店住客違反衛生指引；查詢現時外地旅客入境澳門的隔離措施；澳門居民入境泰國的隔離措施；同善堂職員查詢其陳列館重開之準備事宜。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局6宗（涉及：查詢湖北籍(澳門人)群組的聯絡事宜；反映幼小學生復課太早；查詢非就讀本澳中學生購買口罩；私立學校老師復工時間。）；
- 高等教育局1宗（涉及：查詢外地就讀的本澳大學生如何登記購買口罩事宜。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗 ；
- 市政署0宗。