由2020年03月11日08H00 至 3月12日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲315宗電話查詢。當中，8宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的307宗宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局 267宗 (涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢；醫生證明書/其他最新措施；口罩供應/質量；醫療服務；其他；疫情更新/疫情查詢。)；
2. 治安警察局 23宗 (涉及：查詢隔離/醫學檢查/外僱申請/學生簽注過期。)；
3. 經濟局0宗；
4. 勞工事務局 2宗 (涉及：一名市民投訴，2月份在賭廳完成三個月試用期，3月份通知其被解僱，但至今未獲解顧信，個案將轉交勞工局跟進；市民查詢，聲稱其工作時間為下午3時至晚上10時，而拱北關口於晚上10時關閉，公司可否安排僱員於該段時間上班，已轉交勞工局跟進。)；
5. 旅遊局 8宗 (涉及：反映皇庭海景酒店住客違反衛生指引； 查詢現時外地旅客入境澳門的隔離措施；澳門居民入境泰國的隔離措施；同善堂職員查詢其陳列館重開之準備事宜；投訴酒店咖啡店人流密集；內地旅客由澳門前往香港之措施。)；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局6宗（涉及：查詢湖北籍(澳門人)群組的聯絡事宜；反映幼小學生復課太早；查詢非就讀本澳中學生購買口罩；私立學校老師復工時間。）；
9. 高等教育局1宗（涉及：查詢外地就讀的本澳大學生如何登記購買口罩事宜。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗 ；
12. 市政署0宗。