由2020年03月12日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲199宗電話查詢。當中，沒有電話查詢不涉及疫情。
關於疫情的199宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局168宗（涉及：病徵查詢 / 疑似病例；關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；醫生證明書 / 其他最新措施；口罩供應 / 質量；醫療服務；疫情更新 / 疫情查詢；進入公共部門之健康申報表查詢。）；
- 治安警察局14宗（涉及：查詢隔離 / 醫學檢查；出入境查詢。）；
- 經濟局7宗（涉及：教育中心經營問題；進口口罩查詢；消費劵細節查詢；水電費補貼申請查詢；向政府供應口罩有關之採購標準；外地留學申領消費券之查詢，申請澳門通消費卡機查詢。）；
- 勞工事務局1宗（涉及：外僱因疫情留澳居住，查詢何時取消隔離政策。）；
- 旅遊局2宗（涉及：入境澳門之限制；申請飛泰國登機須出示之醫學證明。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局3宗（涉及：外僱老師要求豁免醫學隔離；查詢夜校資料。）；
- 高等教育局3宗（涉及：查詢購買口罩；建議關注在葡就讀之學生；查詢代留學澳洲之學生購買口罩。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局1宗（涉及：反映關於巴士車窗設備問題。）；
- 市政署0宗。